Narzędzia kadry zarządzającej – jak trafnie rozpoznawać i rozwiązywać problemy we współpracy z pracownikami 

7-8 maja 2026 r. godz. 9:00-13:30 

Zapraszamy na praktyczne szkolenie, podczas którego nauczysz się skuteczniej reagować na trudne sytuacje w zespole.  

Dlaczego warto wziąć udział? 

Skupimy się na diagnozowaniu problemów, rozpoznawaniu źródeł konfliktów oraz prowadzeniu rozmów korygujących i wspierających. Poznasz praktyczne modele pracy z sytuacją problemową, nauczysz się zadawać trafne pytania oraz adekwatnie reagować na emocje i opór pracowników. Pokażemy Ci, jak prowadzić rozmowy w sposób budujący bezpieczeństwo i odpowiedzialność w zespole. Szkolenie ma charakter praktyczny – pracujemy na przykładach, symulacjach i sytuacjach z Twojej codziennej praktyki. 

Zakres merytoryczny szkolenia: 

• diagnozowanie sytuacji problemowych  
• rozpoznawanie źródeł konfliktów i napięć w zespołach 
• mechanizmy psychologiczne w trudnych sytuacjach 
• formułowanie pytań wspierających rozmowę i techniki aktywnego słuchania 
• prowadzenie rozmów korygujących i dyscyplinujących  
• strategie reagowania na trudne zachowania pracowników 
• rozwiązywanie problemów zespołowych – mediacje i negocjacje 
• tworzenie planów naprawczych i wyznaczanie celów rozwojowych 
• praktyczne ćwiczenia, symulacje i analiza realnych przypadków 

Dla kogo? 

Szkolenie dedykowane jest kadrze menedżerskiej oraz liderom zespołów w instytucjach kultury, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania pracownikami i budowania efektywnej współpracy. 

Twoje korzyści: 

• lepiej zrozumiesz przyczyny problemów i napięć w zespole 

• nauczysz się prowadzić trudne rozmowy w sposób uporządkowany i skuteczny 

• zyskasz narzędzia do pracy z emocjami i oporem pracowników 

• wzmocnisz swoje umiejętności komunikacyjne i liderskie 

• poznasz konkretne strategie rozwiązywania konfliktów i problemów zespołowych 

• wypracujesz rozwiązania, które od razu wykorzystasz w swojej pracy 

Aby wziąć udział należy:  

wypełnić formularz rekrutacyjny, który dostępny będzie w dniach 09-23.04.2026 r. 

W przypadku osób delegowanych przez pracodawcę po zakwalifikowaniu się na szkolenie konieczne będzie również przesłanie skanu podpisanego i wypełnionego OŚWIADCZENIA VAT na adres kkoziarowska@nck.pl. Oryginał formularza należy przesłać pocztą na adres NCK. 

Informujemy, że w przypadku dużej liczby chętnych: 

• pierwszeństwo będą mieli pracownicy domów i centrów kultury, 

• NCK będzie prosił instytucje o oddelegowanie jednego pracownika, 

• dodatkowym kryterium naboru będzie kolejność zgłoszeń (data wypełnienia ankiety elektronicznej). 

Osoby zakwalifikowane na szkolenie poinformujemy mailowo 24 kwietnia 2026 roku.  

Koszt szkolenia: 400 zł netto + 23% VAT  

Szkolenie odbędzie się na platformie E-Kadra Kultury NCK. 

Trenerzy: 

Małgorzata Paciorek - trenerka kompetencji miękkich, ekspertka HR i konsultantka biznesowa z 25-letnim doświadczeniem zdobytym w dużych, międzynarodowych organizacjach, specjalizująca się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań rozwojowych oraz procesów HR (m.in. onboarding, certyfikacje wewnętrzne, oceny pracownicze, ścieżki karier, systemy motywacyjne, komunikacja wewnętrzna). Przeszkoliła ponad 1500 osób w obszarze kompetencji miękkich.  

Wykształcenie: Magister finansów i bankowości (Uniwersytet Gdański, 1993–1998) oraz studia podyplomowe „Zarządzanie Firmą” (Uniwersytet Gdański, 1997–1998). Ukończyła również ThePowerMBA (Business School, 2023–2024) oraz szkolenia/kursy m.in. Action Learning, Mentoring Programe, Train The Trainer, Lean Management, Six Sigma DMAIC Black Belt, Agile Project Management i Change Acceleration Process.  

Doświadczenie zawodowe obejmuje m.in. rolę Learning & Development Senior Manager w PwC Business Services (2020–07.2025), gdzie kształtowała strategię szkoleniowo-rozwojową, projektowała i wdrażała strategie rozwoju przywództwa, koordynowała procesy onboardingowe oraz prowadziła szkolenia, warsztaty i sesje Action Learning. Wcześniej jako Specjalistka ds. Rozwoju Talentów w STU ERGO HESTIA (2019–2020) tworzyła narzędzia i rozwiązania HR (w tym oceny pracownicze), inicjowała i koordynowała programy rozwojowe oraz prowadziła szkolenia z kompetencji miękkich.  

Jej fundamentem jest także wieloletnie doświadczenie procesowe i jakościowe: w General Electric / GE Money Bank pracowała m.in. jako Specjalistka ds. Jakości (Six Sigma Black Belt), prowadząc projekty usprawniające oraz identyfikując obszary optymalizacji, a następnie w Banku BPH / Alior Bank pełniła funkcje kierownicze związane ze szkoleniami i doskonaleniem procesów (m.in. Kierownik Zespołu Szkoleń; Kierownik Zespołu Doskonalenia Procesów), obejmujące zarządzanie zespołami, KPI oraz koordynację optymalizacji procesów.  

Specjalizuje się w projektowaniu długofalowych, spersonalizowanych programów rozwojowych (w tym upskilling i reskilling) oraz w szkoleniach z obszarów: zarządzanie zespołem (m.in. efektywna informacja zwrotna, odwaga menedżerska, bezpieczeństwo psychologiczne, autorytet lidera, zarządzanie zmianą), HR (strategia rozwoju, onboarding, certyfikacje, matryce kompetencji, oceny pracownicze KPI/cele/przeglądy) oraz rozwoju trenerskiego (Train the Trainer, Trainer’s Lab), a także Lean Management / Six Sigma i BPMS.  

Wybrane realizacje projektowe obejmują m.in.: program reskillingowy PwC TechReskilling – Data Science (6 miesięcy; 15 uczestników; od zdefiniowania celu i komunikacji po koordynację i alokację do zespołów), program rozwoju Team Leaderów/Menedżerów LEAD (6 miesięcy; 85 osób; koordynacja i prowadzenie szkoleń), Leader’s Lab (12 miesięcy; 400 osób; warsztaty Action Learning i wsparcie liderów), program talentowy GROWTH MASTERCLASS (12 miesięcy; 15 osób), a także Development Center dla spółki Skarbu Państwa w okresie transformacji (9 osób; przygotowanie zadań, prowadzenie sesji, raporty i feedback 1:1).  

Paweł Frątczak - doświadczony trener, coach, specjalista do spraw dydaktycznych w wielu projektach rozwojowych. Z wykształcenia i pasji socjolog (Uniwersytet Łódzki). Zawodowo szkoleniami i usługami doradczymi zajmuje się od 20 lat. Jego szkolenia poparte są doświadczeniem związanym z zarzadzaniem zespołami, w tym zespołami sprzedażowymi w ASM Centrum Badania i Opinii, Trops (firma handlowa), czy Agroma Kutno.  

Z jego szkoleń skorzystało już wiele firm, nieodmiennie wysoko oceniając jego umiejętności trenerskie. Mocną stroną jego metod jest koncentrowanie się na osobowości uczestników i dostosowanie nauczanych technik do naturalnego kształtu psychologicznego. W efekcie uzyskuje skuteczność zastosowanych technik z zachowaną naturalnością ich wykorzystania. W swojej pracy unika nauczania pamięciowego, skłaniając słuchaczy do osobistych przemyśleń praktycznych i pożądanej zmiany postaw. Buduje relacje z uczestnikami na zasadzie kontrolowanej empatii, tworząc atmosferę zaufania przy pełnej asertywności.  

Specjalizuje się w tematach: Sprzedaż, Obsługa klienta, Negocjacje handlowe, Budowanie zespołu, Zarządzanie zespołem, Motywowanie pracowników, Efektywna komunikacja, Efektywna prezentacja, Wystąpienia publiczne, Zarządzanie czasem, Zarządzanie w zmianie. 

W ostatnich 3 latach realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących klientów: 

BGŻ BNP PARIBA, Interferie, Mleczarnia Turek, Ferrero, Szumacher, Orlen Paliwa, Kiloutou, Paroc, Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji, Urząd Rejestracji Leków i Produktów Biobójczych, Ministerstwo Kultury, Ministerstwo Skarbu Państwa, Narodowy Bank Polski, NFOŚIGW, Totalizator Sportowy, BZ WBK,  Hotel Bukowy Park, Alior Bank, Rovese (Cersanit), Polska Agencja Żeglugi Powietrznej, Röben Ceramika Budowlana, Polfarmex, Labsoft Sp. z o.o. oraz dla sił sprzedaży dla następujących klientów: Orlen Paliwa, Orlen Basell, MC Bauchemie, CIECH, Paroc Polska,  Erbud SA, Nowa Szkoła, Maspex, Prema,  Farmacol, Syngenta,  Citi Board Media,  Polski Bank Komórek Maciezystych, Enea, Defro, Royal Canin, Profi, BGŻ BNP PARIBA, Ministerstwo Kultury, Ministerstwo Skarbu Państwa, Narodowy Bank Polski, NFOŚIGW, AD Pharma, Totalizator Sportowy, Astellas Pharma, Roche Polska, Netia, BZ WBK, Alior Bank, PZU BP, Rovese (Cersanit), Röben Ceramika Budowlana, PetRing Sp. z.o.o., WINGS SP. z o.o. SP. K., Zeppelin, Polska Izba Inżynierów Budownictwa, Studio Moderna, Bio-Circle Surface Technology Sp. z o.o., AC SA., Petstore Sp. z o. o. oraz EVER Cleaning Sp. z o.o.